Дэвид Келли из IDEO лучше всего резюмировал значение процессов наблюдения: «Задавать вопросы тем, кто «был там и должен знать», не всегда достаточно. И не важно, насколько они умны и как хорошо представляют себе продукт и существующие возможности. И не важно, сколько вопросов не в бровь, а в глаз вы задаете. Не побывав в джунглях, вы не узнаете тигра».

Исследовательский процесс № 3

Нетворкинг идей

Неудивительно, что инновационные компании, как и инноваторы сами по себе, отлично пользуются идейным нетворкингом. Они разрабатывают формальные и неформальные рабочие процессы, создающие условия для обмена информацией – как внутреннего, так и выходящего за пределы компании.

Во многих компаниях существуют процессы обмена идеями между сотрудниками, но в инновационных компаниях они выведены на более высокий уровень. Одна из популярных процедур внутреннего нетворкинга в инновационных компаниях для поиска новых идей основывается на модели телешоу American Idol. По сути, этот механизм сводится к тому, что сотрудников просят генерировать и предлагать инновационные идеи, которые отсматривает и отбирает некий экспертный совет судей. Например, в Google четыре раза в год проводится смотр инноваторов – «Innovator’s Challenge». В этом состязании сотрудники предлагают свои идеи на суд высшему руководству, под предложения-победители выделяются ресурсы для их развития. В Google также существует механизм внутреннего обмена новыми идеями, который создает условия для нетворкинга. Марисса Майер, [бывший] директор по потребительским продуктам и лидер инноваций в Google, регулярно устраивала сеансы мозговых штурмов, на которых инженеры в течение десяти минут должны были предлагать новые идеи. Майер и сотни других сотрудников включались в обсуждение. Эти сессии были построены так, чтобы по возможности наращивать на основе исходной идеи по меньшей мере одну дополняющую ее идею в минуту[59]. И была задана устоявшаяся процедура, чтобы определить, какие из проектов уже достаточно проработаны, чтобы предъявить их основателям компании (правда, раскрывать суть этого механизма нам отказались).

С инновациями в Google – поистине демократия; компания отдает на откуп рыночным механизмам решать, какие идеи пойдут вперед, а какие нет. Когда проекты и идеи попадают на внутреннюю электронную доску объявлений, каждый в компании ставит им оценки и присылает отклики. Сотрудникам также можно уделять до 20 % рабочего времени проектам, которые их заинтересовали. В руководстве Google уверены, что рыночные механизмы в компании достаточно сильны, чтобы вознаградить хорошие идеи и вывести неудачные, как получилось бы на реальном рынке, будь эти идеи действительно разработаны и реализованы. В Google также создают условия для внутреннего нетворкинга за счет бесплатного питания. В Google Cafe предлагают вкусные, полезные для здоровья бесплатные обеды и ужины (от бывшего шеф-повара Grateful Dead Чарли Айерса). «Бесплатные обеды в Google, помимо собственно целей здорового качественного питания для сотрудников, решают и еще одну важную задачу, – рассказал Гаган Саксена, бывший инженер-разработчик ПО в компании. – Вполне возможно за одним столом встретиться с человеком из области, которой вы никогда не интересовались. И разговорившись друг с другом, вы оба можете набрести на какие-то новые идеи».

За последние несколько лет в поиске новых идей компании все чаще выходят за собственные границы. Это явление описывается понятием инновации открытого рынка. Когда Лафли стал CEO в 2000 году, он задался целью увеличить процентную долю новых продуктовых идей P&G, генерируемых из внешних источников, с 10 до 50 %. К 2006 году 45 % новых продуктовых идей поступало за счет внешних ресурсов, и в P&G сократили расходы на R&D с планки в 4,8 % от объема продаж до 3,4 %, при этом на рынок выводятся сотни продуктов, основанных на внешних идеях. Компания достигла такого роста посредством созданного ею проекта Connect + Develop (C&D – Взаимодействуй и разрабатывай). В рамках процедур C&D команды P&G для генерирования идей работают с независимыми исследователями и другими компаниями, а иногда даже с конкурентами.

В P&G функционирует несколько различных механизмов по получению идей из внешних источников. Например, используются ресурсы NineSigma и InnoCentive, соединяющие между собой компании вроде P&G и внешних поставщиков технологий. Такие сервисы помогают составить технические брифы с описанием задач, которые необходимо решить, и затем анонимно рассылают технические задания исследователям по всему миру. С помощью таких инструментов P&G выходит на контакт с теми, кто предлагает решения на договорной основе. С помощью C&D в P&G было разработано много новых продуктов, таких как очищающие одноразовые салфетки Olay Daily Facials, отбеливающие полоски для зубов Crest Whitestrips, средства по уходу за зубами для собак Iams Dental Defense, средства для сухой чистки автомобиля Mr. Clean AutoDry и стойкая губная помада Max Factor Lipfinity.

Крупный производитель потребительских товаров Reckitt Benckiser (RB) (номер 8 в нашем списке) действует таким же образом – с помощью веб-сайта IdeaLink, на котором компания размещает информацию о самых актуальных задачах и запрашивает варианты решения. Например, в RB запустили новое средство для посудомоечных машин Finish Quantum. Главными ингредиентами «чистоты и сияния» Quantum являются три химически активных агента, которые обычно несовместимы. Сложность была в том, чтобы соединить их в одном продукте, при этом разделив их.

Работая с внешними экспертами, специалисты RB создали новаторскую полимерную систему и технику обработки, которая позволила создать растворимую капсулу с тремя камерами, в которых до нужного момента каждый активный компонент размещался бы по отдельности.

Помимо поиска решений конкретных технических задач, в RB также задействуют полезные контакты с предпринимателями для запуска под брендами RB совершенно новых продуктов. Для этого производитель активно выдает лицензии на свои марки предпринимателям или компаниям, имеющим доступ к каналам сбыта или продуктовые компетенции, которые, по мнению специалистов RB, повысят полезность и капитал бренда. Если у предпринимателя появится хорошая новая продуктовая идея, в RB в течение трех месяцев обещают провести оценку и вынести решение о лицензии. Посредством таких процессов инновационный портфель RB настолько наполнен, что запуски новых продуктов или модификации рецептуры происходят каждые восемь часов. Неудивительно, что на CNBC в 2009 году CEO Барта Бехта назвали европейским бизнес-лидером года в Европе.

Исследовательский процесс № 4

Экспериментаторство

Компании с высокой инновационной надбавкой также институционализируют экспериментаторство. Например, Monsanto (номер 9 в нашем списке) зарабатывает свою инновационную премию благодаря созданию генно-модифицированных семян с большей засухоустойчивостью и устойчивостью к гербицидам и насекомым-вредителям. Компания также работает над созданием салата, хрустящего, как айсберг, и насыщенного питательными веществами, как салат-ромэн, а также полезных для сердца соевых бобов с рыбьим жиром омега-3. Ее биотехнологичные культуры созданы той же революцией в генной инженерии, из которой возникли компании Genentech и Amgen.